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跨境电商 | 调查显示,这些品类最受消费者欢迎,而这些国家退件最多

作者:雨果跨境 来源:雨果跨境 时间:2023-02-12 浏览量:

【摘要】2022年,国际邮政公司(International Post Corporation)发起了一份跨境电商消费调研,调研对象涉及39个国家中的3.3万名消费者,同时这批消费者在过去三个月内至少进行了一次跨境电商购物。

当被问及最近一次使用的海淘平台时,27%的消费者选择了亚马逊,17%的消费者选择的是阿里巴巴全球速卖通。对比此前在2019年的调查结果,25%的消费者选择亚马逊,20%的消费者选择了全球速卖通。


全球海淘市场纵览:哪些品类最吃香,哪国消费者最难伺候?


选择eBay的消费者比例从2019年的14%,下降到2022年的9%,Wish则从11%下降到5%。2019年的IPC报告中未提及的两家零售商在最新的调研结果中名列前茅:中国快时尚零售商SHEIN的占比为6%,德国线上服装商和市场运营商Zalando的占比为3%。


亚马逊在Digital Commerce 360的全球线上市场数据库中排名第3,该数据库按销售商品总价值对电商平台进行排名。另外,eBay排名第5,全球速卖通排名第15,Wish排名第16,Zalando排名第24。SHEIN在该数据库中排名第36。


·美国商品在全球海淘市场“不受待见”


尽管亚马逊表现强劲,但在跨境零售市场竞争中,美国巨头们正丧失有利地位。根据IPC的数据显示,在2022年回答“最近进行过一次海淘”的消费者中,选择美国美国零售商的消费者仅占10%。这一比例低于2019年的11%和2016年的15%。


全球海淘市场纵览:哪些品类最吃香,哪国消费者最难伺候?


零售咨询公司McMillan Doolittle数字业务负责人Jim Okamura表示:“近年来,美元的强势地位让美国制造的商品更加昂贵,这也成为了其对国内消费者吸引力下降的部分原因所在,从而推动本土零售商和品牌选择扩展线上出海业务。另外在疫情期间,为了争抢电商市场红利,美国零售商与品牌在其国内市场极速扩张,因此美国本土消费者对海淘产品的需求也有所下降。”


不出意料的是,在全球消费者海淘商品来源国里,中国的份额一马当先,30%的消费者表示最近一次进行海淘的网站来自中国,尽管这一比例低于2019年的36%,但高于2016年的26%。


选择海淘德国的全球消费者占比为14%,与2019年的12%相比有所上升。选择英国市场作为海淘目的地的消费者数量则略有下滑,从2019年的13%下滑至2022年的10%,这一变化也反映了:在英国脱欧后,欧盟地区消费者从英国网站购买的商品数量有所减少,因为消费者此后必须支付欧盟成员国(例如德国)零售商所不需收取的关税。


·消费者购物习惯迁移至线上渠道


74%的消费者表示他们未来希望从本土零售网站购买更多商品,其中24%的消费者表示他们希望购买更多商品。与此同时,只有39%的人希望在美国线上零售商处购买更多商品,而35%的消费者则表示会减少购物量。


58%的消费者表示他们会从邻国的零售网站购买更多商品。


·服装配饰类成为海淘大热门购物热门类别


服装与配饰成为海淘的热门品类。36%的消费者在最近一次海淘购物中购买了该品类。其次是消费电子产品和配件(20%)以及美妆个护类(16%)。


全球海淘市场纵览:哪些品类最吃香,哪国消费者最难伺候?


美洲消费者更有可能从其他国家/地区的零售网站购买服装和鞋类。与此同时,IPC数据显示,南美消费者经常海淘消费电子产品,而亚洲消费者则更倾向于购买个人护理产品。


·大多数海淘产品价格相对较低


IPC调查的其他发现包括:


-50%的消费者所购买的商品价值不超过50欧元(约合55美元)。只有6%的消费者购买价值超过100欧元。


-37%的受访者表示他们在5天内收到了最近一次海淘买到的商品,但38%的人表示需要10天或更长时间。


-79%的消费者在购买时了解各项海关费用,并有50%的消费者线上支付了这些费用,30%的消费者在包裹派送途中支付了费用,16%的消费者在交付时支付了这些费用。


-10%的消费者退回了他们最近一次跨境购买的全部或部分商品。各国海淘消费者的退回率:中国(25%)、新西兰和瑞士(均为22%)和美国(21%)的退货率最高。75%的消费者表示自己享受到免费的退货服务,Zalando、亚马逊和SHEIN提供的免费退货率最高。


-73%的消费者表示,他们愿意拉长包裹送达的等待时间,以减少送货对环境的影响,其中30%的消费者强烈同意这一观点。但也有72%的消费者认为可持续交付能力的成本应该由线上零售商承担,而非分摊给普通消费者。

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